Bom dia pessoal,
A pandemia trouxe o trabalho remoto a tira colo e o WhatsApp é uma ferramenta que já era difundida no Brasil ( somos o 2o. país no mundo que mais utiliza essa ferramenta ) tornou-se ainda mais por conta das chamadas, reuniões, lives e etc.
Algumas empresas proibiram o uso dessa ferramenta de forma corporativa e outras incentivaram seu uso. Por quê esse movimento tão diferente das empresas??
Mais de 3 milhões de empresas investem nessa plataforma para otimizar suas estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente!
Então por quê algumas empresas proibem o uso dessa ferramenta que mesmo que simples é tão versátil?!?!
Muito provavelmente por conta vazamento de informações corporativas sensíveis…o uso racional dessa ferramenta é importante pois ainda diferente do email é mais difícil para os departamentos de TI controlarem o uso e envio de mensagens sensíveis e isso pode causar um pouco de receio para essas empresas e por isso tal decisão.
Um canal de comunicação pessoal! É um estilo de comunicação muito mais próxima em termos de relação entre as pessoas e empresas ( ou pessoas também ).
O WhatsApp é um “voto de confiança” que seus contatos dão a você ao passar seu número. Acertos dão alto retorno mas erros causam prejuízos quase irreparáveis! é preciso ter cuidado!
Empresas que incentivam o uso do WhatsApp podem ter pensado em alguns motivos:
- Ferramenta já instalada e utilizada pelas pessoas de contato, manter um contato mais ativo e pessoal;
- Contatos de clientes já natural e orgânico via mensagens como cupons, campanhas exclusivas e convites personalizados;
- Uma tendência de substituir o email ( a longo prazo?? talvez médio?? );
- Versão Business que traz opções nativas de respostas personalizadas melhorando a experiência do usuário;
- Criptografia end-to-end em conversas de texto e voz;
- Versão Web/Desktop para mais produtividade;
- Velocidade em comunicar novidades sem ser invasivo;
- Criação de grupos e/ou listas de transmissão com conceito de comunidades entre pessoas com o mesmo interesse;
- Oportunidades de engajamento;
- Entre outros benefícios
Algumas funções da versão Business são bem atraentes para empresas como;
- Um bom perfil profissional com informações, horários de funcionamento, endereço, serviços, menu e etc.
- Atendimento 24×7 através de chatbots;
- Perguntas e Respostas mais frequentes automatizadas direto no aplicativo;
- Métricas de mensagens enviadas, lidas, recebidas ajudando a definir a sua estratégia;
- Etiquetas que permitem você colocar um aviso visual nas conversas como clientes esperando retorno, clientes novos, aguardando retorno e outras possibilidades que você mesmo pode criar como um KanBan e métodos ágeis dentro do seu WhatsApp. Ajuda muito ao interagir com um número grande de pessoas ou dar a importancia certa a cada conversa.
WhatsApp Web
O WhatsApp tem a versão web oou até mesmo aplicativos para desktop que ajudam muito na hora de responder as mensagens de clientes. Funciona como um cliente de email mas para o WhatsApp o que efetivamente ajuda muito no dia-a-dia para não ficar dividindo atenção e foco entre o monitor e o celular.
De acordo com algumas consultorias existem 7 vantagens de usar o WhatsApp para empresas
- 1 – Mais chances de vender
Essa relação tende a ser mais poderosa e pessoais e 61% das pessoas dizem que gostam de receber mensagens personalizadas de empreas com as quais se relacionam;
- 2 -Fortalecer relacionamento com cliente
Se bem utilizado você pode estreitar as relações com clientes atuais e em potencial para aumentar sua chance de conversão de vendas além da fidelidade mais prolongada
- 3 – Praticidade ao gerenciar conversas
Você pode ter as 2 versões do WhatsApp no mesmo celular. Aqui o uso racional é importante e um dos motivos de algumas empresas proibirem o uso do WhatsApp. Aqui é legal você pensar no WhatsApp como um email que você tem hora para usar de forma profissional e hora para usar de forma pessoal!
Além da versão web/desktop que permite o uso pelo PC, Notebook e tablet permitindo mais flexibilidade
- 4 – Economia de Custos
O aplicativo, até o fechamento desse post é gratuito permitindo que você faça chamadas voz, vídeo e as mensagens de forma global sem custos. Essa flexibilidade também elimina outros custos de telefonia e SMS em sua plataforma.
- 5 – Segurança na Comunicação
Todas as conversas no WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta.
- 6 – Facilite que os clientes te achem
Com o compartilhamento de localização física fica mais fácil para seu cliente encontrar sua localização de escritório ou marcar um lugar para realização de serviços ou reunião.
Além disso quem comercializa infoprodutos também pode colocar os links em seu perfil para facilitar que seus clientes encontrem e comprem seus produtos
- 7 – Atendimento ao Cliente
O WhatsApp permite que você tenha uma ferramenta incrível na mão para oferecer o melhor atendimento ao cliente
Através das estatísticas que você pode acompanhar de perto e mudar sua estratégia ou até turbina-la
Feedbacks de clientes que virão organicamente e a taxa de abertura de mensagens no WhatsApp é de 70%
Automatização de atendimento é também um excelente caminho para oferecer um atendimento 24×7 por exemplo ou nunca deixar o cliente esperando por uma resposta rápida.
Mas existem alguns pontos de atenção e aqui vão alguns:
- Ofereça conteúdo: sem oferecer esse tipo de conteúdo seu relacionamento pode ser cada vez menos relevante para o cliente
- Atenção ao WhatsApp: é um dos aplicativos que precisam estar sempre na tela de quem atua com o relacionamento e o cuidado em escrever ou encaminhar mensagens deve ser redobrado pois lembre-se ele é seu cliente
- Rapidez nas Repostas: Fundamental, por isso os bots ajudam muito mas mesmo sem eles as respostas precisam ser rápidas e com qualidade
- Linguagem: tome sempre cuidado e siga com um tom leve e com um bom conteúdo
- Use Listas de Transmissão: Melhor do que os grupos para que não haja desconforto em pessoas verem os numeros umas das outras. Claro que como o cliente precisa ter o seu numero salvo na agenda dele para receber essas mensagens de transmissão foque sua estratégia em ter esse ponto resolvido
- Planejamento realista com o WhatsApp: Sem bot’s você não precisa estar 24 horas conectado e coloque o horário qual você esta disposto a fazer o atendimento e com o tempo você pode incluir o chatbot para fazer atendimentos 24 x 7
- Mantenha-se organizado: Sempre com conteúdos relevantes e não repetidos para clientes.
- Evite Gerar Spam: Você não esta imune a bloqueios ou denuncias, portanto seja cada vez mais personalizado e direcionado em seu conteúdo
- Campanhas para interagir com o público: fundamental e altamente relevante para seu público que tem uma conexão mais profunda com seu negócio. Aqui é importante ter uma estratégia bem definida para não irritar seu público e ser importante para ele.
Eai?? o que você acha sobre empresas proibirem o uso do WhatsApp?? conta para gente!
Fonte: google, envato, kickpages, facebook, whatsapp
